Iparágak · Iroda, ügyintézés

Sorszám helyett időpont

Ügytípusonként más hossz, ügyintézőnként más naptár. A várótermi tömeg helyett kiszámítható nap.

Ingyenes próba Tipikus felállás

15-45

perc

ügyintéző

sorban állás

Ügytípusonként más hossz

Ügyintézőnként naptár

Dokumentum-lista az értesítőben

Egy ügyfélszolgálatos headsettel mosolyogva néz a kamerába, mögötte kollégái dolgoznak az irodában.

Miért jó

Nem sorszámot, időpontot kap

Aki ügyintézésre megy, ritkán örül neki: kivesz egy fél napot, sorszámot húz, és fogalma sincs, mikor kerül sorra. Az időpontfoglalás ügyfélszolgálatnak ezt fordítja meg. Az ügyfél otthonról kiválasztja az ügytípust és a napot, megérkezik, és pontosan akkor van rajta a sor, amikor kell. Nincs fáradt várakozás, nincs feszültség, csak egy rövid, kiszámítható találkozó. Az ügyfél is jobban érzi magát, ha nem kell az idejét sorban állva eltöltenie, és ez a bizalmat is erősíti.

A váróterem kiürül

A tömött váróterem az ügyintézőt is nyomja: mindenki látja a sort, mindenki sürgeti. Ha az ügytípusok külön hosszal futnak és mindenkinek saját naptára van, a nap lépésről lépésre haladhat. Az ügyintéző tudja, ki jön, mire készüljön, és nem a sor hosszát nézi, hanem az előtte ülő embert. Ettől jobb lesz a hangulat az iroda mindkét oldalán. Az irodában kevesebb a feszültség, az ügyfelek pedig hálásak, hogy valaki tervezett helyettük, és ez minden találkozót barátságosabbá tesz.

A nap kiegyensúlyozott marad

A napi limit megakadályozza, hogy egyetlen ügytípus elnyelje az egész napot, az emlékeztetőben pedig az ügyfél megkapja, milyen iratokat hozzon. Kevesebb a hiányos beadvány, kevesebb a második út, kevesebb a bosszúság. Egy ügyfélszolgálat így kezelhetőbb terhelés mellett dolgozik, és az ügyfelek jobb benyomással távoznak. Az ügyfél pedig érzi, hogy az idejét tiszteletben tartják, és ez minden ügyintézést emberibbé és könnyebbé tesz az iroda számára is.

Amit megold